去年12月20日，供暖公司来人把吴女士家的供暖阀门打开。受访者供图

　　据辽沈晚报报道，沈阳市民吴女士通过本报新闻热线投诉：我家住铁西区新湖明珠城，这个供暖季开始后，我家就不热乎，去年11月2日我就给供暖公司换热站打电话报修，但是他们并没有来排查为什么不热。

　　吴女士不知道家里不热的原因在哪里，总找供暖公司也不见来人。“我平时在和平区长白那边住，有时候回到铁西这个房子来住几天。暖气总也不热呀，进水管一点温度也没有。总联系供暖公司，他们也不来人。一直挺到去年12月20日，供暖公司总算来人查看了。”

　　国能辽宁热力公司(原华发供暖公司)铁西区四分公司一所的工人上门来检修，打开楼道的暖气间一看，原来吴女士家的供暖管道阀门是关闭状态。“工人师傅拧开阀门的时候我录视频了，谁知道阀门没打开是啥原因啊。”吴女士说。

　　今年1月18日，吴女士通过沈阳市民热线进行了投诉，当天铁西区供暖办就给予了文字回复：供暖公司反馈，已经安排工人去您家开栓，温度已经恢复正常。给您家造成温度不达标，供暖公司深表歉意。

　　吴女士表示：既然事实清楚，50天没给开栓供暖，我就要求退回50天的采暖费就行。“开始供暖公司说可能退费，但一直没动静。后来再找他们，又说退不了费，可以补偿我两桶豆油。”

　　2月10日下午，“辽沈帮帮帮”记者致电国能辽宁热力公司了解吴女士家没开栓退费的情况，客服表示上报情况后由专人给予回复。截至发稿时，记者未收到回复。(吉向前)